- Per impedire l'accesso non autorizzato al tuo account e proteggere il tuo saldo €, attiva la verifica in due passaggi.
- I giocatori devono dimostrare di aver raggiunto l'età legale in Italia prima di potersi registrare.
- A ogni utente è consentito avere un solo account. Se ti registri più di una volta, il tuo account potrebbe essere chiuso e potresti perdere l'accesso ai € disponibili.
- Le operazioni di pagamento, come i depositi su € e i prelievi, vengono effettuate tramite canali sicuri.
- Per soddisfare gli standard di conformità di Italia, devi provare la tua identità prima di poter effettuare qualsiasi transazione finanziaria.
- Per aiutare le persone a tenere traccia del proprio denaro e impedire di giocare troppo, i singoli account possono avere limiti sull'importo che possono depositare e prelevare.
- I giocatori dovrebbero controllare spesso il proprio saldo € e utilizzare strumenti responsabili come gli strumenti di autoesclusione.
- Se si verificano trasferimenti sospetti, collusione o manipolazione tecnica su un account, il team di conformità indagherà. Questo tipo di attività potrebbe portare alla sospensione immediata dell'accesso ai servizi e al blocco dei fondi fino al completamento della revisione.
Per i clienti da italiano
- Assicurati che tutte le informazioni personali e bancarie fornite al momento della registrazione siano corrette in modo che i pagamenti e la verifica dell'account non richiedano più tempo del necessario.
- Puoi segnalare controversie ed errori relativi alle transazioni tramite canali di supporto sicuri.
- Seguiamo le regole di Italia quando gestiamo le richieste dei clienti e ci assicuriamo che la comunicazione sia chiara in ogni fase.
Conoscere le regole per depositi e prelievi può aiutarti a evitare problemi
- Assicurati che tutti i depositi sul tuo account provengano da metodi di pagamento registrati a tuo nome; i pagamenti da parte di altre persone non sono consentiti.
- Verifica che il tuo account sia completamente verificato con le informazioni personali corrette e tutti i documenti necessari caricati secondo le regole di italiano prima di richiedere il prelievo di €.
- Esistono limiti minimi e massimi sia per l'aggiunta di denaro sia per la richiesta di trasferimenti. Questi limiti sono mostrati nella sezione pagamenti. Se tenti di elaborare importi al di fuori di questi intervalli, verranno automaticamente rifiutati.
- Sia per aggiungere denaro al tuo account sia per incassare, utilizza solo i metodi di pagamento elencati nella dashboard del tuo account. I metodi non supportati non verranno elaborati.
- Ogni prelievo viene controllato per assicurarsi che sia conforme alle regole, provenga da una fonte legittima e sia coerente con le transazioni passate della persona.
- Se richiedi più pagamenti in un breve periodo di tempo, potrebbe richiedere più tempo o richiedere ulteriori verifiche.
- Prima di poter richiedere qualsiasi trasferimento di € dal tuo account, i bonus e i crediti promozionali devono soddisfare tutti i requisiti di giocata.
- A seconda del metodo scelto, potrebbero esserci commissioni per l'elaborazione dei pagamenti. Puoi controllare le commissioni più recenti direttamente nell'interfaccia del cassiere.
- Assicurati sempre che le tue informazioni di contatto siano aggiornate, perché il servizio clienti potrebbe dover contattarti per confermare i dettagli prima di approvare una transazione.
- Se il tuo deposito non appare immediatamente nel tuo saldo, non inviare più di un pagamento. Invece, contatta il supporto con la prova del pagamento.
Scoprire quali sono i requisiti di scommessa per utilizzare un bonus
- Controlla sempre il moltiplicatore esatto che accompagna qualsiasi denaro promozionale. Ad esempio, se un'offerta prevede una giocata di 35x, devi scommettere l'importo del bonus 35 volte su attività idonee prima di poter prelevare i fondi come €.
- Consulta la tabella promozionale ufficiale per vedere il moltiplicatore per ogni campagna, le scadenze per soddisfare gli obblighi e quali attività contribuiscono al totale.
- Alcune ricompense si applicano solo a determinati giochi o tipi di giochi, mentre altre potrebbero non applicarsi affatto a determinati titoli.
| Tipo di bonus |
Moltiplicatore di giocata |
Massimo convertibile |
Limite di tempo |
Giochi non inclusi |
| Regalo di benvenuto |
35 volte |
5.000 € |
Due settimane |
Giochi da tavolo |
| Offerta di ricarica |
25 volte |
2.000 € |
ogni 7 giorni |
Jackpot |
| 40x giri gratuiti (vincite dai giri) |
40x |
1.000 € |
Tre giorni |
Dealer reale |
- Se violi le regole su quanto puoi scommettere, ad esempio superando la scommessa massima consentita per round con denaro bonus, potresti perdere la tua offerta.
- Prima di iniziare a giocare, assicurati di comprendere tutte le condizioni della promozione.
- Se non sei sicuro di qualcosa, rileggi i termini o chiedi assistenza al supporto clienti prima di procedere con il tuo saldo in €.
Superare i passaggi per la verifica dell'età e dell'identità
- Al momento della registrazione, devi mostrare un documento d'identità rilasciato dal governo, come un passaporto o una carta d'identità, per dimostrare di avere l'età sufficiente e impedire l'accesso ai minori.
- Per evitare ritardi nell'accesso al tuo saldo in € o quando richiedi un prelievo, fornisci sempre informazioni personali corrette.
- I clienti dovrebbero avere pronta la prova dell'indirizzo, come una bolletta recente o un estratto conto bancario, soprattutto quando modificano le informazioni del proprio account o si trasferiscono in una giurisdizione diversa di Italia.
- Se è necessario tradurre i documenti, il processo di verifica probabilmente richiederà alcuni giorni lavorativi.
- Se i documenti inviati non corrispondono alle informazioni di registrazione, potresti non essere in grado di accedere al tuo account o effettuare transazioni.
- Per rimanere conforme e proteggere la tua identità, non condividere mai il tuo account con nessun altro.
- Gli utenti sorpresi con documenti falsi rischiano la chiusura permanente del proprio account e la perdita di qualsiasi denaro presente in €.
Come inviare i documenti in modo sicuro
- Carica immagini chiare, non modificate e che mostrino tutti e quattro gli angoli, e assicurati che le dimensioni dei file siano entro i limiti della piattaforma.
- Conserva copie digitali dei tuoi documenti nel caso in cui sia necessario dimostrare qualcosa in seguito.
- Se stai tentando di accedere da fuori di Italia, preparati a mostrare la prova della tua posizione con IP o geolocalizzazione come richiesto dal supporto.
Comprendere le linee guida per la sicurezza dell'account per un gioco più sicuro
- Configura l'autenticazione a più fattori (MFA) subito dopo la registrazione per aggiungere un ulteriore livello di protezione al tuo profilo.
- Non fornire a nessuno la tua password o le credenziali di accesso, nemmeno se affermano di lavorare per il governo.
- Non utilizzare mai la stessa password su più di una piattaforma. Utilizza invece una password unica e complessa che contenga lettere maiuscole e minuscole, numeri e simboli.
- Per impedire l'accesso non autorizzato al tuo account, disconnettiti dal tuo profilo dopo ogni sessione, soprattutto su dispositivi pubblici o condivisi.
- Tieni d'occhio la tua attività di accesso. Se noti che qualcuno accede al tuo account da un luogo o in un momento insolito, cambia la password e avvisa il supporto.
- Cambia la tua password almeno ogni tre mesi e non utilizzare le funzioni di completamento automatico del browser per salvare informazioni sensibili.
Mantieni il tuo dispositivo e la connessione al sicuro
- Per proteggerti da malware e accessi non autorizzati, assicurati che il sistema operativo e le app di sicurezza del tuo dispositivo siano sempre aggiornati.
- Dovresti accedere al tuo account sulla piattaforma solo tramite connessioni Wi-Fi private e sicure, non tramite hotspot pubblici.
- Utilizza software antivirus affidabile e scansiona regolarmente il tuo computer per individuare minacce che potrebbero mettere a rischio i tuoi accessi o le transazioni.
Seguendo attentamente questi passaggi, i titolari di account contribuiscono a proteggere i propri saldi € e le informazioni personali, riducendo il rischio di violazioni dei dati o frodi.
Rendere chiare le regole del gioco leale e gestire le controversie
- Se ritieni che ci siano problemi con il gioco o risultati ingiusti, ti preghiamo di informarci immediatamente utilizzando i canali di supporto nel tuo profilo.
- Per garantire che i risultati siano equi, imparziali e in linea con gli standard internazionali, il Generatore di Numeri Casuali (RNG) di ogni gioco viene testato da una terza parte.
- Solo i fornitori certificati possono offrire opzioni di intrattenimento.
Passaggi chiari per la risoluzione dei reclami
- Utilizza il modulo online dedicato per presentare reclami e includi prove, come ID di transazione o screenshot.
- Tutte le domande vengono risposte entro 24 ore e, entro 7 giorni lavorativi, viene inviata una soluzione o un aggiornamento sullo stato in base alle prove e a registri di revisione approfonditi.
- Se non riesci a risolvere la questione, porta le tue controversie all'ente regolatore della licenza, come indicato nel piè di pagina.
- Tutti i saldi in € vengono congelati durante un'indagine per impedire qualsiasi attività non autorizzata fino alla risoluzione del problema.
Proteggere i diritti dei giocatori
- Chiunque abbia giocato può richiedere un registro completo dei propri round di gioco passati, inclusi i risultati, i timestamp e le impostazioni.
- Le decisioni si basano sui registri di gioco, sui dati del server e sulle comunicazioni verificate degli utenti.
- I risultati dei fornitori autorizzati sono definitivi a meno che non vengano provati in modo conclusivo guasti tecnici.
- Nessuna decisione viene presa senza notificare per iscritto tutte le parti interessate.
- La conformità ai requisiti di Italia è garantita per tutti i reclami formali e i processi di risoluzione delle controversie.
