Regras e regulamentos do Ezcash Casino para uma experiência segura e Jogo responsável

• Para evitar que as pessoas entrem em sua conta sem permissão e proteger seu saldo €, ative a verificação em duas etapas.
• Os jogadores devem mostrar que são maiores de idade em Portugal antes de poderem se inscrever.
• Cada usuário só pode ter uma conta. Se você se registrar mais de uma vez, sua conta poderá ser encerrada e você poderá perder o acesso ao disponível €.
• As operações de pagamento, como depósitos em € e saques, são feitas através de canais seguros.
• Para atender aos padrões de conformidade Portugal, você deve provar sua identidade antes de poder fazer qualquer transação financeira.
• Para ajudar as pessoas a controlar seu dinheiro e impedi-las de jogar demais, as contas individuais podem ter limites sobre quanto dinheiro podem depositar e sacar.
• Os jogadores devem verificar seu saldo € com frequência e usar ferramentas responsáveis, como ferramentas de autoexclusão.
• Se houver transferências suspeitas, conluio ou manipulação técnica em uma conta, a equipe de conformidade investigará o caso. Esse tipo de atividade pode levar à suspensão imediata do acesso aos serviços e à retenção dos fundos até que a revisão seja concluída.

Para clientes de Português

• Certifique-se de que todas as informações pessoais e bancárias fornecidas ao se inscrever estejam corretas para que os pagamentos e a verificação da conta não demorem mais do que deveriam.
• Você pode relatar disputas e erros com transações por meio de canais de suporte seguros.
• Seguimos as regras de Portugal ao lidar com solicitações de clientes e garantimos que a comunicação seja clara em todas as etapas.

Conhecer as regras para depósitos e saques pode ajudá-lo a evitar problemas

• Certifique-se de que todos os depósitos em sua conta venham de métodos de pagamento registrados em seu nome; pagamentos de outras pessoas não são permitidos.
• Verifique se sua conta está totalmente verificada com as informações pessoais corretas e todos os documentos necessários carregados de acordo com as regras Português antes de solicitar o saque €.
• Existem limites mínimos e máximos tanto para adicionar dinheiro quanto para solicitar transferências. Esses limites são mostrados na seção de pagamento. Se você tentar processar quantidades que estejam fora desses intervalos, elas serão rejeitadas automaticamente.
• Tanto para adicionar dinheiro à sua conta quanto para sacar, use apenas os métodos de pagamento listados no painel da sua conta. Métodos que não são suportados não serão processados.
• Cada saque é verificado para garantir que segue as regras, vem de uma fonte legítima e se encaixa nas transações anteriores da pessoa.
• Se você solicitar vários pagamentos em um curto espaço de tempo, isso poderá levar mais tempo ou exigir mais verificação.
• Antes de poder solicitar qualquer transferência de € da sua conta, os bônus e créditos promocionais devem atender a todos os requisitos de jogo.
• Dependendo do método escolhido, pode haver taxas para processar pagamentos. Você pode verificar as taxas mais recentes diretamente na sua interface de caixa.
• Certifique-se sempre de que suas informações de contato estejam atualizadas, pois o atendimento ao cliente pode precisar entrar em contato com você para confirmar detalhes antes de aprovar uma transação.
• Se o seu depósito não aparecer no seu saldo imediatamente, não envie mais de um pagamento. Em vez disso, entre em contato com o suporte com o comprovante de pagamento.

Descobrindo quais são os requisitos de aposta para usar um bônus

• Verifique sempre o multiplicador exato que acompanha qualquer dinheiro promocional. Por exemplo, se uma oferta tiver um playthrough de 35x, você terá que apostar o valor do bônus 35 vezes em atividades qualificadas antes de poder sacar os fundos como €.
• Consulte a tabela promocional oficial para ver o multiplicador de cada campanha, os prazos para cumprimento das obrigações e quais atividades contam para o total.
• Algumas recompensas se aplicam apenas a determinados jogos ou tipos de jogos, enquanto outras podem não se aplicar a determinados títulos.

• Se você quebrar as regras sobre quanto pode apostar, como ultrapassar a aposta máxima permitida por rodada com dinheiro de bônus, poderá perder sua oferta.
• Antes de começar a jogar, certifique-se de entender todas as condições da promoção.
• Se você não tiver certeza sobre algo, leia os termos novamente ou peça ajuda ao suporte ao cliente antes de prosseguir com seu saldo em €.

Passando pelas etapas para verificar idade e identidade

• Ao se registrar, você deve apresentar um documento de identidade emitido pelo governo, como passaporte ou carteira de identidade, para provar que tem idade suficiente e impedir que crianças entrem.
• Para evitar atrasos no recebimento do seu saldo em € ou quando você solicitar o saque de dinheiro, sempre forneça informações pessoais corretas.
• Os clientes devem ter um comprovante de endereço pronto, como uma conta de serviços públicos recente ou extrato bancário, especialmente ao alterar as informações da conta ou mudar para uma jurisdição diferente Portugal.
• Se você precisar traduzir documentos, o processo de verificação provavelmente levará alguns dias úteis.
• Se os documentos que você enviar não corresponderem às informações de registro, talvez você não consiga acessar sua conta ou fazer transações.
• Para permanecer em conformidade e manter sua identidade segura, nunca compartilhe sua conta com mais ninguém.
• Usuários que forem pegos com documentos falsos correm o risco de ter suas contas fechadas permanentemente e perder qualquer dinheiro que tenham €.

Como enviar documentos com segurança

1. Carregue imagens nítidas, não editadas e que mostrem todos os quatro cantos, e certifique-se de que os tamanhos dos arquivos estejam dentro dos limites da plataforma.
2. Guarde cópias digitais dos seus documentos caso precise provar algo mais tarde.
3. Se você estiver tentando acessar de fora de Portugal, esteja pronto para mostrar prova de sua localização com IP ou geolocalização, conforme solicitado pelo suporte.

Compreendendo as diretrizes de segurança da conta para um jogo mais seguro

• Configure a autenticação multifator (MFA) logo após se inscrever para adicionar outra camada de proteção ao seu perfil.
• Não dê a ninguém sua senha ou credenciais de acesso, mesmo que digam que trabalham para o governo.
• Nunca use a mesma senha em mais de uma plataforma. Em vez disso, use uma senha única e complexa que tenha letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
• Para impedir que as pessoas entrem em sua conta sem sua permissão, saia do seu perfil após cada sessão, especialmente em dispositivos públicos ou compartilhados.
• Fique de olho na sua atividade de login. Se você perceber que alguém está acessando sua conta de um lugar estranho ou em um momento estranho, altere sua senha e avise o suporte.
• Altere sua senha a cada três meses, no mínimo, e não use recursos de preenchimento automático do navegador para salvar informações confidenciais.

Mantenha seu dispositivo e conexão seguros

• Para se proteger contra malware e acesso não autorizado, certifique-se de que o sistema operacional e os aplicativos de segurança do seu dispositivo estejam sempre atualizados.
• Você só deve acessar sua conta de plataforma por meio de conexões Wi-Fi privadas e seguras, não de pontos de acesso públicos.
• Use um software antivírus confiável e verifique seu computador regularmente para encontrar ameaças que possam colocar seus logins ou transações em risco.

Ao seguir cuidadosamente estas etapas, os titulares de contas ajudam a proteger os seus saldos € e informações pessoais, o que reduz o risco de violações de dados ou fraude.

Tornando claras as regras do jogo limpo e lidando com disputas

• Se você acha que há algum problema com o jogo ou resultados injustos, use os canais de suporte em seu perfil para nos informar imediatamente.
• Para garantir que os resultados sejam justos, imparciais e alinhados aos padrões internacionais, o Gerador de Números Aleatórios (RNG) de cada jogo é testado por terceiros.
• Somente provedores certificados podem oferecer opções de entretenimento.

Etapas claras para resolver reclamações

1. Use o formulário on-line especial para registrar reclamações e incluir provas, como IDs de transações ou capturas de tela.
2. Dentro de 24 horas, todas as perguntas são respondidas e, dentro de 7 dias úteis, uma solução ou atualização de status é enviada com base em evidências e registros de revisão completos.
3. Se você não conseguir resolver as coisas, leve suas divergências ao regulador de licenciamento, conforme mostrado no rodapé.
4. Todos os saldos em € são congelados enquanto uma investigação está em andamento para interromper qualquer atividade não autorizada até que o problema seja corrigido.

Mantendo os direitos dos jogadores seguros

• Qualquer pessoa que tenha jogado pode solicitar um registro completo de suas rodadas de jogos anteriores, incluindo resultados, registros de data e hora e configurações.
• As decisões são baseadas em registros de jogos, dados do servidor e comunicações verificadas do usuário.
• Os resultados dos fornecedores licenciados são finais, a menos que as falhas técnicas sejam comprovadas de forma conclusiva.
• Nenhuma decisão é tomada sem notificar todas as partes relevantes por escrito.
• A conformidade com os requisitos Portugal é garantida para todos os processos formais de reclamações e disputas.