Règles et règlements du casino Ezcash pour une expérience sûre et Jeu responsable

• Pour empêcher les gens d'accéder à votre compte sans autorisation et protéger votre solde €, activez la vérification en deux étapes.
• Les joueurs doivent prouver qu'ils ont l'âge légal dans France avant de pouvoir s'inscrire.
• Chaque utilisateur n'est autorisé à avoir qu'un seul compte. Si vous vous inscrivez plus d'une fois, votre compte peut être fermé et vous risquez de perdre l'accès à disponible €.
• Les opérations de paiement, telles que les dépôts à € et les retraits, se font via des canaux sûrs.
• Pour respecter les normes de conformité France, vous devez prouver votre identité avant de pouvoir effectuer des transactions financières.
• Pour aider les gens à suivre leur argent et les empêcher de trop jouer, les comptes individuels peuvent avoir des limites sur le montant d’argent qu’ils peuvent déposer et retirer.
• Les joueurs doivent vérifier souvent leur solde € et utiliser des outils responsables comme des outils d'auto-exclusion.
• S’il y a des transferts suspects, une collusion ou une manipulation technique sur un compte, l’équipe de conformité examinera la question. Ce type d’activité pourrait conduire à une suspension immédiate de l’accès aux services et à la détention des fonds jusqu’à ce que l’examen soit terminé.

Pour les clients de Français

• Assurez-vous que toutes les informations personnelles et bancaires que vous fournissez lors de votre inscription sont correctes afin que les paiements et la vérification du compte ne prennent pas plus de temps qu'ils ne le devraient.
• Vous pouvez signaler les litiges et les erreurs lors des transactions via des canaux d'assistance sécurisés.
• Nous suivons les règles de France lors du traitement des demandes des clients et nous veillons à ce que la communication soit claire à chaque étape.

Connaître les règles relatives aux dépôts et aux retraits peut vous aider à éviter les problèmes

• Assurez-vous que tous les dépôts sur votre compte proviennent de méthodes de paiement enregistrées à votre nom ; les paiements provenant d'autres personnes ne sont pas autorisés.
• Vérifiez que votre compte est entièrement vérifié avec les informations personnelles correctes et tous les documents nécessaires téléchargés conformément aux règles Français avant de demander à retirer €.
• Il existe des limites minimales et maximales pour ajouter de l'argent et demander des transferts. Ces limites sont indiquées dans la section paiement. Si vous essayez de traiter des montants qui se situent en dehors de ces plages, ils seront automatiquement rejetés.
• Pour ajouter de l'argent sur votre compte et encaisser, utilisez uniquement les méthodes de paiement répertoriées dans le tableau de bord de votre compte. Les méthodes qui ne sont pas prises en charge ne seront pas traitées.
• Chaque retrait est vérifié pour s'assurer qu'il respecte les règles, provient d'une source légitime et correspond aux transactions passées de la personne.
• Si vous demandez plusieurs paiements en peu de temps, cela peut prendre plus de temps ou nécessiter davantage de vérification.
• Avant de pouvoir demander un transfert de € depuis votre compte, les bonus et les crédits promotionnels doivent répondre à toutes les exigences de jeu.
• Selon la méthode que vous choisissez, des frais peuvent s'appliquer pour le traitement des paiements. Vous pouvez vérifier les frais les plus récents directement dans votre interface de caissier.
• Assurez-vous toujours que vos coordonnées sont à jour, car le service client devra peut-être vous contacter pour confirmer les détails avant d'approuver une transaction.
• Si votre dépôt n'apparaît pas immédiatement dans votre solde, n'envoyez pas plus d'un paiement. Contactez plutôt le support avec une preuve de paiement.

Découvrez quelles sont les conditions de mise pour utiliser un bonus

• Vérifiez toujours le multiplicateur exact fourni avec tout argent promotionnel. Par exemple, si une offre a une durée de jeu de 35x, vous devez parier le montant du bonus 35 fois sur les activités éligibles avant de pouvoir retirer les fonds en tant que €.
• Consultez le tableau promotionnel officiel pour voir le multiplicateur de chaque campagne, les délais de respect des obligations et les activités qui comptent dans le total.
• Certaines récompenses ne s’appliquent qu’à certains jeux ou types de jeux, tandis que d’autres peuvent ne pas s’appliquer du tout à certains titres.

• Si vous enfreignez les règles concernant le montant que vous pouvez parier, comme dépasser la mise maximale autorisée par tour avec de l'argent bonus, vous pourriez perdre votre offre.
• Avant de commencer à jouer, assurez-vous de comprendre toutes les conditions de la promotion.
• Si vous n'êtes pas sûr de quelque chose, relisez les conditions ou demandez de l'aide au support client avant d'avancer avec votre solde dans €.

Passer en revue les étapes de vérification de l'âge et de l'identité

• Lorsque vous vous inscrivez, vous devez présenter une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou une carte d’identité, pour prouver que vous êtes assez grand et empêcher les enfants d’entrer.
• Pour éviter tout retard dans l'obtention de votre solde dans € ou lorsque vous demandez à retirer de l'argent, donnez toujours des informations personnelles correctes.
• Les clients doivent avoir une preuve d'adresse prête, comme une facture de services publics récente ou un relevé bancaire, en particulier lorsqu'ils modifient les informations de leur compte ou déménagent dans une autre juridiction France.
• Si vous devez traduire des documents, le processus de vérification prendra probablement quelques jours ouvrables.
• Si les documents que vous envoyez ne correspondent pas aux informations d'inscription, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre compte ni effectuer de transactions.
• Pour rester en conformité et protéger votre identité, ne partagez jamais votre compte avec quelqu'un d'autre.
• Les utilisateurs surpris en possession de faux documents risquent de voir leurs comptes définitivement fermés et de perdre tout l'argent qu'ils possèdent €.

Comment envoyer des documents en toute sécurité

1. Téléchargez des images claires, non modifiées et affichant les quatre coins, et assurez-vous que la taille des fichiers se situe dans les limites de la plateforme.
2. Conservez des copies numériques de vos documents au cas où vous auriez besoin de prouver quelque chose plus tard.
3. Si vous essayez d'accéder depuis l'extérieur de France, soyez prêt à montrer une preuve de votre emplacement avec IP ou géolocalisation selon les demandes du support.

Comprendre les directives de sécurité des comptes pour un jeu plus sûr

• Configurez l'authentification multifacteur (MFA) juste après votre inscription pour ajouter une autre couche de protection à votre profil.
• Ne donnez à personne votre mot de passe ou vos identifiants d’accès, même s’ils disent travailler pour le gouvernement.
• N'utilisez jamais le même mot de passe sur plusieurs plateformes. Utilisez plutôt un mot de passe unique et complexe comportant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles.
• Pour empêcher les gens d'accéder à votre compte sans votre autorisation, déconnectez-vous de votre profil après chaque session, en particulier sur les appareils publics ou partagés.
• Gardez un œil sur votre activité de connexion. Si vous voyez que quelqu'un accède à votre compte depuis un endroit étrange ou à un moment étrange, modifiez votre mot de passe et informez-en le support.
• Modifiez votre mot de passe tous les trois mois au moins et n'utilisez pas les fonctions de remplissage automatique du navigateur pour enregistrer des informations sensibles.

Gardez votre appareil et votre connexion en sécurité

• Pour vous protéger contre les logiciels malveillants et les accès non autorisés, assurez-vous que le système d'exploitation et les applications de sécurité de votre appareil sont toujours à jour.
• Vous ne devez accéder à votre compte de plateforme que via des connexions Wi-Fi privées et sécurisées, et non via des points d'accès publics.
• Utilisez un logiciel antivirus fiable et analysez régulièrement votre ordinateur pour trouver les menaces qui pourraient mettre en danger vos connexions ou vos transactions.

En suivant attentivement ces étapes, les titulaires de compte contribuent à protéger leurs soldes € et leurs informations personnelles, ce qui réduit le risque de violations de données ou de fraude.

Éclairer les règles du fair-play et gérer les conflits

• Si vous pensez qu'il y a des problèmes avec le jeu ou des résultats injustes, veuillez utiliser les canaux d'assistance de votre profil pour nous en informer immédiatement.
• Pour garantir que les résultats sont justes, impartiaux et conformes aux normes internationales, le générateur de nombres aléatoires (RNG) de chaque jeu est testé par un tiers.
• Seuls les fournisseurs certifiés peuvent proposer des options de divertissement.

Étapes claires pour résoudre les plaintes

1. Utilisez le formulaire spécial en ligne pour déposer des plaintes et inclure des preuves, telles que des identifiants de transaction ou des captures d'écran.
2. Dans les 24 heures, toutes les questions reçoivent une réponse et, dans les 7 jours ouvrables, une solution ou une mise à jour de statut est envoyée sur la base de preuves et de dossiers d'examen approfondis.
3. Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes, transmettez vos désaccords au régulateur des licences, comme indiqué dans le pied de page.
4. Tous les soldes de € sont gelés pendant qu'une enquête est en cours pour arrêter toute activité non autorisée jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Assurer la sécurité des droits des joueurs

• Toute personne ayant joué peut demander un journal complet de ses tours de jeu passés, y compris les résultats, les horodatages et les paramètres.
• Les décisions sont basées sur les journaux de jeu, les données du serveur et les communications vérifiées des utilisateurs.
• Les résultats des fournisseurs agréés sont définitifs, sauf si les défauts techniques sont prouvés de manière concluante.
• Aucune décision n’est prise sans en informer par écrit toutes les parties concernées.
• Le respect des exigences France est assuré pour tous les processus formels de plaintes et de litiges.