Reglas y regulaciones de Ezcash Casino para una experiencia segura y Juego responsable

• Para evitar que las personas ingresen a su cuenta sin permiso y proteger su saldo €, active la verificación en dos pasos.
• Los jugadores deben demostrar que son mayores de edad en España antes de poder registrarse.
• A cada usuario sólo se le permite tener una cuenta. Si se registra más de una vez, su cuenta puede cerrarse y perder el acceso a disponible €.
• Las operaciones de pago, como depósitos a € y retiros, se realizan a través de canales seguros.
• Para cumplir con los estándares de cumplimiento España, debe demostrar su identidad antes de poder realizar cualquier transacción financiera.
• Para ayudar a las personas a realizar un seguimiento de su dinero y evitar que jueguen demasiado, las cuentas individuales pueden tener límites sobre la cantidad de dinero que pueden depositar y retirar.
• Los jugadores deben verificar su saldo € con frecuencia y utilizar herramientas responsables como herramientas de autoexclusión.
• Si hay transferencias sospechosas, colusión o manipulación técnica en una cuenta, el equipo de cumplimiento lo investigará. Este tipo de actividad podría dar lugar a la suspensión inmediata del acceso a los servicios y a la retención de los fondos hasta que se complete la revisión.

Para clientes de Español

• Asegúrese de que toda la información personal y bancaria que proporcione cuando se registre sea correcta para que los pagos y la verificación de la cuenta no tomen más tiempo del que deberían.
• Puede informar disputas y errores con las transacciones a través de canales de soporte seguros.
• Seguimos las reglas de España al tratar las solicitudes de los clientes y nos aseguramos de que la comunicación sea clara en cada paso.

Conocer las reglas para depósitos y retiros puede ayudarle a evitar problemas

• Asegúrese de que todos los depósitos en su cuenta provengan de métodos de pago registrados a su nombre; no se permiten pagos de otras personas.
• Verifique que su cuenta esté completamente verificada con la información personal correcta y todos los documentos necesarios cargados de acuerdo con las reglas Español antes de solicitar el retiro €.
• Existen límites mínimos y máximos tanto para agregar dinero como para solicitar transferencias. Estos límites se muestran en la sección de pagos. Si intenta procesar cantidades que están fuera de estos rangos, serán rechazadas automáticamente.
• Tanto para agregar dinero a su cuenta como para retirarlo, utilice únicamente los métodos de pago que figuran en el panel de su cuenta. Los métodos que no sean compatibles no serán procesados.
• Cada retiro se verifica para asegurarse de que sigue las reglas, proviene de una fuente legítima y se ajusta a las transacciones pasadas de la persona.
• Si solicita múltiples pagos en un corto período de tiempo, podría llevar más tiempo o requerir más verificación.
• Antes de poder solicitar cualquier transferencia de € desde su cuenta, los bonos y créditos promocionales deben cumplir con todos los requisitos de reproducción.
• Dependiendo del método que elija, puede haber tarifas por procesar los pagos. Puede consultar las tarifas más recientes directamente en su interfaz de cajero.
• Asegúrese siempre de que su información de contacto esté actualizada, porque es posible que el servicio de atención al cliente necesite ponerse en contacto con usted para confirmar los detalles antes de aprobar una transacción.
• Si su depósito no aparece en su saldo de inmediato, no envíe más de un pago. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia con un comprobante de pago.

Descubra cuáles son los requisitos de apuesta para utilizar un bono

• Compruebe siempre el multiplicador exacto que viene con cualquier dinero promocional. Por ejemplo, si una oferta tiene un tiempo de juego de 35x, debes apostar el monto del bono 35 veces en actividades elegibles antes de poder retirar los fondos como €.
• Consulta la tabla promocional oficial para ver el multiplicador de cada campaña, los plazos para cumplir con las obligaciones y qué actividades cuentan para el total.
• Algunas recompensas solo se aplican a ciertos juegos o tipos de juegos, mientras que otras pueden no aplicarse a ciertos títulos en absoluto.

• Si rompes las reglas sobre cuánto puedes apostar, como superar la apuesta máxima permitida por ronda con dinero de bonificación, podrías perder tu oferta.
• Antes de empezar a jugar, asegúrate de comprender todas las condiciones de la promoción.
• Si no está seguro de algo, lea los términos nuevamente o solicite ayuda al servicio de atención al cliente antes de seguir adelante con su saldo en €.

Repasando los pasos para comprobar la edad y la identidad

• Al registrarse, debe mostrar una identificación emitida por el gobierno, como un pasaporte o una tarjeta de identificación, para demostrar que tiene la edad suficiente y evitar que los niños entren.
• Para evitar retrasos en llegar a su saldo en € o cuando solicite retirar dinero, proporcione siempre información personal correcta.
• Los clientes deben tener listo un comprobante de dirección, como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario, especialmente cuando cambian la información de su cuenta o se mudan a una jurisdicción diferente España.
• Si necesita traducir documentos, el proceso de verificación probablemente tomará algunos días hábiles.
• Si los documentos que envía no coinciden con la información de registro, es posible que no pueda acceder a su cuenta ni realizar transacciones.
• Para cumplir y mantener su identidad segura, nunca comparta su cuenta con nadie más.
• Los usuarios que sean descubiertos con documentos falsos corren el riesgo de que sus cuentas se cierren permanentemente y pierdan todo el dinero que tengan €.

Cómo enviar documentos de forma segura

1. Cargue imágenes claras, sin editar y que muestren las cuatro esquinas, y asegúrese de que los tamaños de archivo estén dentro de los límites de la plataforma.
2. Conserve copias digitales de sus documentos en caso de que necesite demostrar algo más adelante.
3. Si está intentando acceder desde fuera de España, prepárese para mostrar prueba de su ubicación con IP o geolocalización según lo solicite el soporte.

Comprender las pautas de seguridad de la cuenta para un juego más seguro

• Configure la autenticación multifactor (MFA) inmediatamente después de registrarse para agregar otra capa de protección a su perfil.
• No le des a nadie tu contraseña ni tus credenciales de acceso, incluso si dicen que trabajan para el gobierno.
• Nunca utilice la misma contraseña en más de una plataforma. En su lugar, utilice una contraseña única y compleja que tenga letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.
• Para evitar que las personas ingresen a su cuenta sin su permiso, cierre sesión en su perfil después de cada sesión, especialmente en dispositivos públicos o compartidos.
• Esté atento a su actividad de inicio de sesión. Si ve que alguien accede a su cuenta desde un lugar extraño o en un momento extraño, cambie su contraseña e informe al soporte.
• Cambie su contraseña cada tres meses como mínimo y no utilice las funciones de autocompletar del navegador para guardar información confidencial.

Mantenga su dispositivo y conexión seguros

• Para protegerse contra malware y acceso no autorizado, asegúrese de que el sistema operativo y las aplicaciones de seguridad de su dispositivo estén siempre actualizados.
• Solo debe acceder a su cuenta de plataforma a través de conexiones Wi-Fi privadas y seguras, no de puntos de acceso públicos.
• Utilice un software antivirus confiable y escanee su computadora periódicamente para encontrar amenazas que puedan poner en riesgo sus inicios de sesión o transacciones.

Al seguir cuidadosamente estos pasos, los titulares de cuentas ayudan a proteger sus saldos € y su información personal, lo que reduce el riesgo de violaciones de datos o fraude.

Cómo aclarar las reglas del juego limpio y abordar las disputas

• Si crees que hay algún problema con el juego o resultados injustos, utiliza los canales de soporte de tu perfil para hacérnoslo saber de inmediato.
• Para garantizar que los resultados sean justos, imparciales y acordes con los estándares internacionales, un tercero prueba el generador de números aleatorios (RNG) de cada juego.
• Sólo los proveedores que hayan sido certificados pueden ofrecer opciones de entretenimiento.

Pasos claros para resolver quejas

1. Utilice el formulario especial en línea para presentar quejas e incluir pruebas, como identificaciones de transacciones o capturas de pantalla.
2. Dentro de las 24 horas, se responden todas las preguntas y, dentro de los 7 días hábiles, se envía una solución o actualización de estado basada en evidencia y registros de revisión exhaustivos.
3. Si no puede resolver las cosas, lleve sus desacuerdos al regulador de licencias, como se muestra en el pie de página.
4. Todos los saldos en € se congelan mientras se lleva a cabo una investigación para detener cualquier actividad no autorizada hasta que se solucione el problema.

Mantener seguros los derechos de los jugadores

• Cualquiera que haya jugado puede solicitar un registro completo de sus rondas de juego anteriores, incluidos los resultados, las marcas de tiempo y la configuración.
• Las decisiones se basan en registros del juego, datos del servidor y comunicaciones verificadas del usuario.
• Los resultados de los proveedores autorizados son definitivos a menos que se demuestren de manera concluyente fallas técnicas.
• No se toma ninguna decisión sin notificar por escrito a todas las partes pertinentes.
• Se garantiza el cumplimiento de los requisitos España para todos los procesos formales de quejas y disputas.